Pertanyaan

  • T : Bisakah saya membeli produk ROKGALIYA dan BAJUBOJO secara langsung?
  • J : Kamu bisa datang ke Official Store ROKGALIYA di Malang Town Square (MATOS) Lantai G blok GS 16 no. 2 Jl. Veteran no. 2 Kota Malang Jawa Timur dari jam 10.00 - 21.30 WIB.

 

  • T : Apakah ada toko ROKGALIYA di kota lainnya?
  • J : Mohon maaf saat ini Toko ROKGALIYA hanya ada di Kota Malang  dan belum ada di kota lainnya.

 

  • T : Selain pembelian melalui website, apakah bisa beli produk ROKGALIYA di marketplace?
  • J : Bisa. Produk ROKGALIYA bisa kamu temukan di marketplace Shopee. Id Shopee : @rokgaliya link: www.shopee.co.id/rokgaliya.

 

  • T : Apakah bisa menjadi reseller ROKGALIYA?
  • J : Maaf untuk saat ini ROKGALIYA tidak menerima reseller.

 

  • T : Apakah produk ini masih readystock?
  • J : Semua produk di luar status "habis" adalah produk yang readystock. Jika pada saat packing ada produk yg habis, kami akan konfirmasi terlebih dahulu untuk penggantian produk atau refund.

 

  • T : Saya mendapat produk tidak sesuai order atau cacat
  • J : Silahkan ajukan laporan ke contact admin kami. Kami akan tukar dengan produk yang sesuai order. Jika mendapat produk cacat maka akan kami tukar dengan syarat cacat tersebut masuk dalam kriteria kami. Maksimal pelaporan 3 hari setelah produk sampai dengan keadaan hangtag/label masih terpasang.

  

  • T : Apakah bisa custom ukuran?
  • J : Mohon maaf saat ini belum bisa.

 

  • T : Kapan produk launching atau readystock?
  • J : Informasi launching atau readystock kami sampaikan secara rutin melalui akun media sosial kami di IG @rokgaliya dan Facebook : www.facebook.com/rokgaliya.

 

  • T : Kapan pesanan saya dikirim?
  • J : Pesanan kamu akan kami kirim maksimal H+1 setelah konfirmasi pembayaran diverifikasi oleh admin kami. Jadi, wajib melakukan konfirmasi pembayaran setelah membayar.

 

  • T : Kapan saya mendapat nomor resi?
  • J : Maksimal 2 (dua) hari setelah pesanan kami kirim. Jika pesananmu dikirim hari Sabtu atau sebelum tanggal merah, maka nomor resi akan kami masukkan di hari Senin atau hari kerja.

 

  • T : Mengapa status pesanan saya masih “not fullfilled” dan belum ada nomor resi?
  • J : Itu menunjukkan bahwa pesananmu belum dikirim dengan kondisi nomor resi masih dalam proses migrasi data dari kurir. Kamu bisa hubungi contact admin kami untuk memperjelas status pengiriman dengan menyertakan nomor order.

  

  • T : Saya kelebihan transfer/bayar
  • J : Segera hubungi ke contact admin kami dengan menyertakan bukti transfer. Jika benar terdapat kelebihan transfer, uang akan kami refund maksimal 3 x 24 jam (hari kerja).

 

  • T : Saya sudah menghubungi contact admin, tapi tidak ada jawaban
  • J : Admin kami aktif pada Hari Senin – Jum'at jam 08.00 – 16.00 WIB dan hari Sabtu jam 08.00 – 11.00 WIB. Pada hari Minggu dan tanggal merah admin kami libur/offline.

 

  • T : Saya tidak mendapat email konfirmasi pesanan
  • J : Pesanan berhasil ditandai dengan adanya konfirmasi pesanan yang berisikan detail pesanan dan jumlah pembayaran. Jika tidak ada email tersebut di inbox email kamu, mohon cek ke bagian spam, sosial atau promosi. Jika masih tidak ada, maka kemungkinan pesanan belum berhasil masuk ke sistem kami. Untuk itu segera lakukan pesanan ulang.

 

  • T : Saya sudah melakukan pembayaran tapi tidak melakukan konfirmasi pembayaran dan status pesanan saya batal
  • J : Jika tidak melakukan konfirmasi pembayaran di website dalam waktu 1 x 24 jam, pesanan akan DIBATALKAN. Tetapi jika sudah bayar dan tidak melakukan konfirmasi pembayaran sehingga pesanan di batalkan, silahkan ajukan laporan ke contact admin kami dengan memberi info nomor order dan bukti transfer.

 

  • T : Saya telah melakukan pesanan tapi ingin mengganti informasi penerima (alamat atau nomor hp), atau mengganti produk yang diinginkan (warna atau ukuran)
  • J : Mohon maaf kami tidak menerima penggantian informasi penerima atau produk pesanan yang akan dikirim. Kami akan mengirimkan sesuai dengan pesanan yang telah dibuat dan masuk ke sistem.

 
Jika ada pertanyaan lainnya, jangan ragu untuk hubungi kontak admin kami (Senin - Jum'at jam 08.00 - 16.00; Sabtu jam 08.00 - 13.00) dengan cara klik DISINI

Terima kasih!